企業痛點Enterprise Pain

    1、企業內部人才培養斷節;

    2、內部員工不懂課程開發;

    3、企業內部沒有組建內部講師團隊;

    4、外訓與內訓不能協同發展;

    5、培訓的效果并不能達到支持業績的提升、無法有效地解決實際問題。


    解決思路Solution

    高效的培訓體系

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    第1步:進行培訓需求的評估

       要知道,不是所有的業務問題,都能夠通過員工培訓來解決,這也就是進行需求評估的必要性。如果你或者其他管理者在工作中發現了問題,并認為可能通過提升員工的專業水平/技術能力可以解決,此時你應該思考4個問題(同時也是評估的4個步驟):

    • 業務目標:這項培訓是支持員工達成哪個業務目標?

    • 執行任務:為了達到這個業務目標,員工需要執行哪些任務?其中用到哪些知識/技能?

    • 培訓內容:為了提升/改善這項技能,我們應該提供哪些培訓的內容?

    • 學習特征:針對這個培訓群體,它們有哪些共同的學習特征?它們更傾向講座/實操/在線學習?

    學習原則

    第2步:遵循職場的學習原則

       這一步在上述有所提及,了解培訓群體共同的學習特征,是為了讓他們能夠更好地適應和吸收培訓的內容。這里要繼續說明的是,我們培訓的員工,作為職場人,都有著一些學習的原則,就是:

    • 目的導向:你必須讓他們知道,培訓能夠給他們帶來什么

    • 短期效益:他們會衡量所帶來的這些好處,能否在短期內看到成效

    • 獲得重視:個體存在學習差異,但在培訓中,你要盡可能地重視每一個人

    第3步:制定明確的學習目標

       在正式開始任何培訓之前,我們都必須要制定一系列明確的目標。但簡單,因為目標會指引我們培訓的方向,不管是培訓開始還是途中,甚至培訓結束需要評估效果,目標都可能給到我們有效的指引,讓我們知道當前做的事情是否正確。當我們制定目標的時候,可以遵循SMART原則:

    • 具體的(Specific):清晰和明確地告知學員,他們的學習需要達到怎樣的效果

    • 可測量的(Measurable):我們可以通過評估,知道目標是否達成,或者達成了多少

    • 可實現的(Achievable):這些目標通過培訓是能夠達成的

    • 相關的(Relevant):這些目標對于學員應該是有價值的,跟當前工作/任務是有聯系的

    • 及時和有時限的(Timely and time-bound):我們能夠看到清晰的周期和時間節點

    第4步:開發培訓所需的材料

       根據前面的3個步驟,我們不難分析出不同崗位/職能的員工,他們需要接受怎樣的培訓,以及他們的培訓目標是什么。此時,我們需要根據不同的需求,為他們設計針對性的培訓內容。這也是培訓體系搭建最為核心的工作:根據需求劃分出多元化、針對性的培訓板塊,并采取多樣的培訓形式為員工提供有效的培訓。多樣的培訓形式,取決于我們設計/開發培訓材料時采取的手段:

    • 講授式培訓:利用Word/PPT等工具,為學員提供文書類的學習資料

    • 實操式培訓:通過講師組織學員直接進行實操,同時也可以配合演示視頻來教學

    • 在線式培訓:通過網絡的手段進行,可以是直播或錄播的形式

    實施培訓

    第5步:實施培訓

       當你為培訓做好了一切準備工作之后,這個階段的關鍵工作就是,告知學員并讓他們按時來參與培訓。職場不同于校園,我們有必要提前通知他們,并盡可能地吸引他們的參與,這樣才可能讓培訓躋身于他們本已排滿的工作日程里。值得一提的是,現在不少培訓實施者都會采用在線的培訓平臺,因為這些智能的平臺可以幫助我們輕松地完成課程通知、學習情況跟進、考核評估等一系列實施工作,它可以讓我們的培訓盡可能順利地進行。

    第6步:評估培訓

       為了驗證培訓的效果是否達到預期的目標,培訓結束后我們需要進行有效性的評估。我們可以從下面4個級別進行考查:

    • 員工對培訓的反應:員工對這次培訓滿意嗎?他們有覺得學到了什么嗎?我們可以通過培訓期間觀察員工,詢問他們的意見或分發問卷來了解這一點。更好的做法是,我們可以在培訓結束后再分發問卷,采取匿名的形式會獲得更多真實的想法。

    • 員工的實際學習效果:可以針對培訓的知識點或技能,進行答題測試、動手練習等方式進行考查。

    • 員工的培訓后工作行為:員工在培訓中獲取的知識或技能,是否應用到實際的工作當中?可以基于員工的績效完成情況,以及對日常工作的觀察來了解。

    • 可量化的業務成果:培訓結束后,員工通過完成關鍵的工作/任務,最終是否為業務帶來了成效?(如增加了收益、降低了成本等)

       那么,以上的6步就是我們搭建員工培訓體系的關鍵步驟。但任何的體系搭建都不是一步到位的,我們還需要不斷地更新和迭代這6個步驟,才能持續地完善企業的培訓體系。


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